2024年金融科技投诉报告：分期乐、支付宝、来分期、马上金融上榜

来源：凯发官网地址    发布时间：2025-04-21 12:46:06

  近年来，金融科技行业以惊人的速度蒸蒸日上，然而，有关规定法律法规的制定却未能跟上这一步伐，导致监管出现滞后。这种滞后性不仅为不良平台提供了生存空间，还使得众多曾经享有良好口碑的网贷平台频繁陷入投诉风波，这中间还包括国企背景、上市公司背景以及荣获“信用企业”、“示范企业”等荣誉的平台。

  此外，金融科技领域的分期消费、银行电商等平台也成为用户投诉的“重灾区”。这一系列问题凸显出金融科技行业在加快速度进行发展的同时，亟需加强法律监管，以保障消费者权益和行业健康发展。

  3月3日，网经社电子商务研究中心发布了《2024年中国金融科技投诉数据与典型案例报告》，这也是连续第六年发布。

  根据“电诉宝”2024年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的平台的依次为分期乐、支付宝、来分期、拍拍贷、京东金融、你我贷、马上金融、360借条、玖富万卡、中信银行、云闪付、建行善融商城；此前，电诉宝平台也曾收到过58好借、招商银行、佰仟金融、携程金融、微薄利、有钱花、省呗、豆豆钱、爱用商城、翼支付、时光分期、百度钱包等平台的投诉。

  在“2024年金融科技消费评级榜”中，支付宝、来分期、拍拍贷获“不予评级”；分期乐获“不建议下单”评级。

  据“电诉宝”显示，2024年金融科技用户投诉问题类型TOP10依次为：信息泄露（37.99%）、网络欺诈（16.16%）、霸王条款（8.30%）、退款问题（3.06%）、恶意罚款（2.62%）、客服问题（1.75%）、售后服务（1.31%）、虚假促销（1.31%）、冻结商家资金（0.87%）。

  同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（17.47%）、浙江省（9.17%）、江苏省（8.73%）、四川省（6.11%）、云南省（5.68%）、山东省（4.80%）、福建省（4.37%）、广西壮族自治区（3.93%）、河南省（3.93%）、北京市（3.06%）。

  据“电诉宝”显示，2024年金融科技男性用户投诉比例为67.69%，女性用户投诉比例为32.31%，男性用户比例高于网购平均水平。

  分期乐平台上一用户胡先生向“电诉宝”投诉称其于2019年6月左右在深圳市分期乐开始接触网络贷款，由于疫情和工作原因，资金异常回笼。在2019年8月到2021年6月之间陆续在分期乐的诱导下办理分期和各种金融贷款，实际是没有钱到账的。胡先生表示期间还不断的对自己进行催收，对自己的名誉和工作造成了不可挽回的伤害。胡先生恳请政府有关部门严查，借款的本金胡先生觉得应以实际到账为准，收取的各项费用简直令人咋舌。

  胡先生表示分期乐公司长期多次冒充国家有关部门进行恐吓本人，长期短信和电话骚扰胡先生的家人和朋友，并与2023年10月12日上午组织社会闲散人员到胡先生老家对自己的家人进行恐吓声称自己犯了重罪，并多次长期骚扰他上班的同事和领导，对胡先生的生活造成了极大的影响，对于欠款可根据借款合同和打卡流水依照国家的利息政策计算，请金融监督管理平台对其违背法律规定的行为进行处理。

  支付宝平台上一用户申女士生向“电诉宝”投诉称其于于8月30日下午在支付宝爱租机小程序直播间下单了苹果15promax，签收后显示手机GPS有问题，后申女士自己又拿到苹果售后免费检测又有问题，结果爱租机平台没有给申女士退也没有换，还是把原来的那台给申女士寄回来，还多了个检测正常纸质报告，谁知道是真是假！

  申女士打了爱租机客服电线天了，到月底申女士还要付四百多的租金，因为是芝麻信用购会自己扣款，申女士表明了自己的损失谁来承担，请尽快在9.30号之前解决，谢谢。

  来分期平台上一用户邝先生向“电诉宝”投诉称其于2019年在来分期平台分期借款了一千余元。邝先生表示来分期平台的软件和小程序中的还款入口突然消失，导致自己无法正常进行还款操作。

  邝先生表示到了2024年，突然接到大量的骚扰电话，这些电话不仅针对他个人，还骚扰了他的家人。邝先生在来分期联系自己的家人进行骚扰和恐吓之前，他们并未与自己取得任何联系，就擅自传播了他的欠款信息，对他的声誉和家庭造成了极大的影响。邝先生表示直到2024年3月14日，来分期才首次联系到本人，在此之前，他们不仅未与自己联系，还擅自骚扰了他的亲朋好友，并传播了他的个人信息。

  拍拍贷平台上一用户王先生向“电诉宝”投诉称其于在2019年于拍拍贷平台上借款3000元，但随后发现该笔借款的利息竟高达一千多元，远远超出了合理范围。王先生曾多次尝试通过拍拍贷的客服渠道，要求退还超出年利率24%的部分利息，但他的合理诉求并未得到拍拍贷方面的积极响应与处理。

  王先生指出，由于前段时间他的财务情况紧张，导致包括拍拍贷在内的多笔债务都出现了逾期。在逾期期间，拍拍贷不仅收取了罚息和违约金，还采取了激烈的催收手段，包括频繁拨打他的电话以及通讯录中的联系人，给他带来了极大的精神压力和困扰。

  京东金融平台上一用户王先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月8日在京东平台购买了一部苹果手机，并选择了分期付款的支付方式。然而，在购买过程中，他并未被告知分期付款会额外产生服务费这一重要信息。从5月至10月期间，他一直按照自动还款的方式支付分期款项，直至11月1日，当他想要一次性还清所有剩余款项时，意外发现已经产生了高达近千元的服务费。

  王先生认为京东平台在销售过程中存在欺瞒消费者的行为，严重侵害了他的合法权益。他随即向京东平台提出了投诉，但多日以来，他得到的回应均显得敷衍了事，未能有效解决他的问题。王先生表示，由于这一事件，他的精神受到了巨大的伤害，甚至影响到了他的正常工作和生活。他强烈要求京东平台退还他因分期付款而产生的全部服务费，并向他公开道歉，以弥补他因此遭受的精神损失。